GLMC GmbH

Effizienzsteigerungen im Vertrieb
Optimierung und Effizienzsteigerungen sind keine Hexerei

Kennen wir nicht alle die gleichen Fragen:

• Rechnet sich der teure Service?
• Rechnet sich der kulante Umgang mit dem Kunden und Reklamationen?
• Rechnet sich die Anzahl der Mitarbeiter im Innen- und Außendienst?
• Rechnet sich die Breite und Tiefe des Sortimentes?

Und die all beherrschenden Fragen:

• Wie sehen die Kunden- /Marktanforderungen von morgen aus?
• Wie setze ich mich von meinen Wettbewerbern ab?

Zielsetzung des Seminars:
Das von Prof. Dr. G. Lensing weiterentwickelte Konzept und die Vorgehensweise der Kundenzufriedenheitsanalyse basiert auf folgenden Säulen:

• Mache aus Beteiligten Betroffene.
• Erfassung der Wirkung des eigenen Unternehmens auf dem Markt  (denn alles wirkt => Wirkung lässt sich nicht abstellen).
• Erfassung des know how’s Ihrer Mitarbeiter.
• Vorstellen wie Maßnahmenkataloge zur Effizienzsteigerung erarbeitet werden können.

Zielgruppe:
Unternehmer und Führungskräfte.

Inhalte des Seminars:

• Vorstellung der Kriterien im B 2 B Bereich, die zur Kundenzufriedenheit führen.
• Vorstellung der Kriterien im B to C Bereich, die zur Kundenzufriedenheit führen.
• Darstellen der unterschiedlichen Forschungsdesigns.
• Insbesondere das Vorgehen bei der Erstellung eines speziellen Fragebogens darstellen.
• Umsetzung der Befragung.
• Auswertung und Benchmarking der Ergebnisse mit der Innensicht (der eigenen Mitarbeiter).
• Workshopdesign bzgl. Wirkung und Ursache zur Erarbeitung des Maßnahmenkataloges.

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